服務的熱忱－你自己去想吧，我不清楚妖精國的事。

我心裡常在抱怨台灣的服務業不夠好，這很容易就在各個場合發現，服務業的本身不尊重自己，因此也得不到客人的尊重。

雖然我們可以歸咎於台灣的社會問題，也就是普遍的「不相互尊重」情結，或著說「不相互尊重」教育──從小到大，我們都覺得「店員」只想著要你掏出口袋的錢，所謂「服務業」就是領薪水理所當然該為我們服務的人，所以認為服務業與僕人之間應該劃上等號。這是很根本的錯誤，但講是社會問題，就顯得這問題太大，太高遠，好像不是在講自己身邊的事，不和自己有關。

台灣還在「開發中」，又或者我們該解釋為「台灣就是自認小島小國，所以才在潛意識中將自己自私化，縮小化，而不夠開放與國際化。」這是我自己內心的解釋，至少在我希望與別人不同時，我希望自己能跳脫出這樣的觀念。就是因為小島小國，才應該發展出更宏觀的視野，這樣才驚人才特別嘛。

不過其實我不是要批評台灣的服務不好，我這篇文章是要自責用的。

最近我很沒服務熱忱，看到客人就起篤爛。只要有客人「發語詞」不對，我就整個態度不爽，不想理他。我這店員很糟吧。

對於一個書店店員，幫客人查書找書是我們的服務內容之一，其實是理所當然的事，但是我很機車的地方是，客人太客氣不行，客人太理所當然也不行。客人太客氣就會問「請問可以幫我查書嗎？」我聽到這種廢話就變得不想講話，只點頭，我連「嗯」的力氣都懶得花。就只點頭，或小小聲「嗯」，看心情好壞，表現得好一點我會說「嗯，書名請說。」，更完美的發自內心的我會笑著說「可以呀，請問是什麼書呢？」，但我最近都沒辦法發自內心對客人笑，充其量只能微抬嘴角(這也是我說為什麼日本人連裝都可以裝得很自然的樣子，光這樣也很厲害，我就幾乎不行，至少目前不行。情緒一定在臉上表露無遺。)。有時候甚至從頭到尾一個字不說，人家問「請問什麼什麼類的書在哪？」就在我身後，我就只是用手比，一句話也不講，也面無表情。客人說「喔，謝謝。」我點點頭繼續做我的事。

大概大家所流傳的「爛店員」就是我現在這樣子。

客人太理所當然的，就是那種我正要從雜誌區走進辦公室途中，客人連叫我都沒叫，直接講「欸，那個什麼類的書在哪邊？」，我甚至不知道他是在跟我講話。我回頭順手比了一下，他看到之後我就繼續回頭走。大概就是這樣。很無情的一種人際互動狀態。

而在我這時期，最喜歡的客人問句是這樣的。「請問一下，有個書名是ooo的書在哪邊？作者是xxx。」很清楚明瞭而且迅速的問句，我馬上就可以開始我的動作，而不用多花力氣回答「好啊，請說。」這類的廢話。查到有書我就直接說「我拿給你。」，查到沒書我就直接說「不好意思，賣完囉。」兩句解決，很完美的邂逅。

但是一天之中十個客人我大概只碰得到一個這樣的客人，而且年齡大約在20歲上下。小於的客人因為年輕所以都還好，禮貌適中，28歲以上的客人都會開始略顯囉嗦，令人俗不可耐。

我討厭人家太客氣。

其實這也是尖酸刻薄的表現之一，對照在我目前的心理狀態正好。

當然我也會擔憂，我和同事討論，「怎麼辦，我覺得我現在很缺乏服務的熱忱。」「是喔，怎麼可以這樣。」「是啊，我也不知道耶。」看起來好像心裡有點困擾，但一出了辦公室我又是一臉扁嘴貌。

原來，當我們太理性時，雖然看似可以了解天下所有事物的道理，卻在人性上少了溫情與感性的根本，所以才發現，佛家所說的「悟道」與「成佛」是多麼難且了不起的事。當我們要到達一種全然的境界時，一定是「理性」與「感性」能抓到恰到好處的狀態，既不是太感性的全然慈悲，也不是太理性的了悟真相。真的，要理性與感性兼具且使用在適當時機，真的很難。我總是太極端的偏頗哪一邊這樣的生活著。所以矛盾、挫折。